Palautuskäytäntö

Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta siitä hetkestä eteenpäin, kun olet vastaanottanut tuotteen. 

Palautuksen käsittelemiseksi ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@dreamatcha.com 

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Tuotetta ei saa olla käytetty, pesty, vahingoitettu tai muokattu millään tavalla. Tuotteissa tulee olla kaikki alkuperäiset laput kiinni, ja niiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomioithan, että kaikkia tuotteita ei voi palauttaa – esimerkiksi matchajauhe ei ole palautuskelpoinen tuote.

Mikäli palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetysohjeet sekä palautuslähetystarran sekä tiedot siitä, mihin ja miten paketti tulee lähettää. Ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä meille palautettuja tuotteita emme voi hyväksyä.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen palautuksen saapumisesta. Ilmoitamme samalla, hyväksytäänkö vai hylätäänkö palautus. Hyväksytyn palautuksen jälkeen palautus maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle.

Palautusten käsittelyssä voi kestää enintään 14 arkipäivää siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

Reklamaatiot

Tuote katsotaan virheelliseksi, jos se on saapunut vahingoittuneena tai jos siinä ilmenee valmistusvirhe yhden (1) vuoden kuluessa ostopäivästä. Huomioithan, että käytöstä aiheutuneet vauriot eivät kuulu virhevastuun piiriin.

Virheellinen tuote vaihdetaan ensisijaisesti vastaavaan tuotteeseen saatavuuden mukaan. Mikäli tuotetta ei ole saatavilla, hyvitämme tuotteen hinnan. Virheellisissä tuotteissa vastaamme palautuksen toimituskuluista.

Voit aina olla meihin yhteydessä palautuksiin tai reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa info@dreamatcha.com